领导艺术案例分析

2020-02-04 作者:机构动态   |   浏览(108)

  人物:Susy
背景:
Susy是一位坚定的理性派,她总是把更多的信息抓在手里作为救命稻草而不善应付不确定性。Susy一直疲于适应周遭人事变化,却发现随着她职位的升高,这些不确定性也越来越甚。

领导力初期事件:
Susy读完大学后就在一家大型的芯片制造企业从事芯片设计工作。短短几年,由于业务上的出色表现,Susy被任命为经理,带领一个7人的芯片设计师团队,负责公司的芯片创新。
Susy虽然已经升任为经理,但在工作之中却感觉不到自己做为一个领导者所发挥的作用,因为她的团队成员自主性很强,Susy只是为他们提供基本技术上的指导。每当遇到困难,她总是亲力亲为,把事情搞定,这更像是“异常事件管理(management by exception)”一样。其他时间里,团队中的每个人都能把握好自己的时间节点并且很顺利地完成目标。所以,在她初任管理层的这段时间里,Susy仍可以专注于自己所喜爱的设计工作,偶尔给团队一些方向指导。对于她来说,更多的信息意味着更大的确定性,她执著于细节因为她觉得只有这样才能解决更大的问题。

领导力分析:
Susy带领的是成熟的设计团队,案例中可见团队成员有能力,有意愿—自主性很强,是典型的R4员工,他们只在遇到技术问题时,会跌落到R3或者R2,需要在技术能力不足的情况下得到上级的技术支持,这个过程一般以S1或者S2领导风格,直接告之或者引导对方进行思考即可。尽管Susy在过程中认为自己可以做得更好,希望改善,但这不影响目前以她的领导风格,在现阶段能使团队顺利运转。

领导力发展期事件:
因为工作出色Susy被委任更高层管理者,成为新芯片生产工厂的管理层。
Susy对于自己仅限于一支管理员小团队的管理经验感到忐忑,但是还是接受了这份管理工作。新工厂生产芯片制造的所有零件,共有360多名年轻女工,她们的工作是在流水线上拼装某款特定产品,全是手工劳动。这项工作的技术含量不高,岗前培训一般只需要花几小时。
Susy接手工厂管理之后,很快就意识到这些员工与她之前所带领的小团队是完全不同的。过去手下员工能很自主地完成工作,除了技术问题以外,很少需要她在其他方面指导或操心。工厂可就不同了,这些女工不仅要每天长时间地工作,也需要克服许多其他的困难,来对付每日重复的劳动。
Susy在工厂的头几个礼拜过得很艰难。回想在总部的时候,几乎没有什么员工流动,手下的人从她接管团队到她离开一直都跟着她。但在这里的工厂,前三周,367个员工中已经有40个离开了。她每天都要面试新人,这种处境让Susy感到很不安,害怕工作质量会因此下降。她过去从未有过这种感觉,感到自己不能很好地掌控工作资源。
为了降低员工的离职率,susy为员工设置了咨询时间,为员工出现的各种问题提供解答和帮助。很快有大量的员工带着各种问题接踵而至,而这些问题大都和工作没有关系。Susy为此付出了大量的精力和时间,效果不理想,并出现生产效能下降的情况。
老板找到Susy进行谈话,Susy向老板解释了自己对员工离职的不安,以及自己对于降低员工离职率的意愿。
老板向Susy说,她在这里的工作是确保零件装配的效率。只要这项任务能做好,不需要关心谁来做这些事。这和susy以前的团队不一样,公司培训那些工程师花了很多的时间和金钱,如果他们离开对公司的损失很大。我们必须记住这是一个数字游戏。你有367个工人,只要她们90%每天都能做好,你的零件仍然能按时装配。如果你每个月有50个工人辞工,那也就是每天2~3个人离开,只要确保每天招募并培训2~3个新人,就OK了。你觉得还有问题吗?
Susy表示理解,并开始调整工作重点,把关注员工细节转向关注生产效率提升,Susy感到自己可以理解管理意味着什么,以及如何做决策了。她学会去利用有限的资源和不确定性来做出最好的决策。如今,Susy已经不再是一个“死理性派”,她有了更开放的思维方式,不会对不确定性感到不安,总可以处理得很好。她也变得更加实际,也不再对模棱两可的事情感到不舒服。
领导力分析:
请注意到Susy在接受这份工作时,她的准备度从原来对工作很能把握转变成忐忑,担心,从原来的R4的员工,下降到R2,出现明显的下滑。在努力尝试去找到方向,改变工厂的现状时效果不佳,纠结沮丧的时候,Susy的上司进行干预谈话,并指出工厂的运作与设计团队的差异,只要有人在完成指定动作,不管对方心情如何,都没有关系,而离职亦是工厂里的正常现象。提出解决方案,让Susy执行。当Susy理解并开始执行这样的做法收到效果,并增加了管理经验后,再次从R2向R4转变。

以上两个案例,能明显看出关于准备度及绩效改善的事实,情境领导提出,领导风格不是一成不变的,而作为领导本身亦是员工的一份子,领导本身也会因为工作任务的改变而出现准备度改变。根据环境、任务、对象的不同,时刻进行调整,才是情境领导的真正使用效能体现。
 

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